STM GROUPINTEGRIDADESTM Integridade · serviços para empresas
Gestão externa de denúncias e ouvidoria para receber, organizar e acompanhar os relatos. Sua direção recebe informação para decidir.
Um responsável
pelo atendimento.
Informação organizada
para a gestão.
Decisões internas
com sua empresa.
O relato chegou. E agora?
Receber uma mensagem é o começo. Depois, é preciso entender a situação, definir o encaminhamento, solicitar informações e acompanhar as respostas.
A STM assume essa rotina com um processo definido. Sua empresa participa quando precisa responder, fornecer informações ou decidir uma medida interna.
Vamos entender a sua operação ↗O que sua empresa precisa resolver?
Comece pelo canal, por uma apuração específica ou pela prevenção. A contratação acompanha a sua necessidade.
Canal de denúncias
Para comunicar suspeitas de assédio, fraude, discriminação e outras irregularidades, com opção de relato anônimo.
Informações organizadas para avaliar os casos encaminhados e decidir as medidas internas.
Ouvidoria corporativa
Para organizar reclamações, solicitações, sugestões e elogios de colaboradores e dos públicos definidos pela empresa.
Uma rotina de atendimento que ajuda a dar continuidade às manifestações do dia a dia.
Apuração por escopo
Quando o caso pede aprofundamento: plano de trabalho, entrevistas humanas, organização de evidências e relatório revisado pela STM.
Fatos levantados, elementos disponíveis, limitações e recomendações de encaminhamento.
Prevenção e capacitação
Treinamentos, orientação de lideranças e campanhas para divulgar o canal e trabalhar os temas observados no atendimento.
Plano de ações, materiais e registros das atividades previstas na contratação.
05 · gestão integrada
Para coordenar canais, apuração e prevenção em uma mesma rotina de gestão com a STM.
Uma composição dos serviços, com capacidade, frequência de acompanhamento e limites definidos na proposta.
Conhecer a atuação integrada ↗Visibilidade com responsabilidade
No painel restrito, os responsáveis autorizados consultam os casos liberados pela STM, respondem solicitações e registram providências.
Resumo, documentos e destinatários são definidos para cada encaminhamento.
Cada usuário consulta somente os casos e as informações autorizados para ele.
A STM acompanha o atendimento. Cabe à empresa decidir suas medidas administrativas e corretivas.
Antes do primeiro relato
Definimos quem participa, o que pode consultar e como tratar conflitos de interesses.
Alinhamos categorias, prioridades, encaminhamentos e rotina de acompanhamento.
Preparamos o público para conhecer o canal e saber quando e como utilizá-lo.
Testamos o percurso e alinhamos horários, prazos, capacidade e relatórios.
Antes de contratar
Não. Os serviços são complementares e podem ser contratados conforme a necessidade. A proposta define o escopo e os limites de cada trabalho.
O recebimento digital é 24 horas. O acompanhamento humano acontece em horário comercial. Dias, horários, prazos e tratamento de situações urgentes são definidos na contratação.
A STM organiza o atendimento, os encaminhamentos e as informações do trabalho contratado. A empresa mantém a decisão sobre medidas administrativas e corretivas. Atos técnicos regulamentados exigem profissionais habilitados quando necessários.
Não. A IA pode apoiar a organização, a triagem e a preparação de análises. Pessoas da STM acompanham os casos, conduzem entrevistas e revisam as conclusões.
Apurações aprofundadas são definidas por escopo. A gestão do canal não inclui investigações ilimitadas.
Esta oferta é de ouvidoria corporativa geral. Ouvidorias sujeitas a regras setoriais próprias não integram o escopo apresentado.
Vamos conversar sobre a sua empresa?
Conte para nós quem será atendido, quantas unidades precisam participar e como as manifestações chegam hoje. A partir disso, apresentamos uma proposta com implantação, serviços e limites claros.
contato@stmgroup.com.br ↗